据媒体报道，广东网友小林近日发帖求助，称其奶奶的手机因微信积压大量未读消息而严重卡顿，经查看竟有77万条之多。
这77万条未读消息全部来自企业微信的各类广告营销群，商家利用40人以下小型群聊无须用户确认即可拉人的规则，将老人源源不断地拖入广告社群之中。小林与母亲反复退群、删除好友，却始终无法摆脱“退一个、再拉一个”的窘境。
这件看似细小的生活琐事，却像一面镜子，照出了银发群体在数字世界中的被动处境，也折射出平台规则设计、商家经营伦理与适老化保障三方面的治理短板。
当技术便利被异化为精准收割老年人的工具，我们有必要追问：该怎么做，才能还给老年人一片清净安全的数字生活？
规则漏洞，是这场“数字围猎”得以成行的前提。
企业微信的设计初衷，是帮助商家与客户建立私域沟通渠道、提升服务效率。但40人以下群聊可不经确认直接拉人的规则，实则为企业营销大开方便之门。
普通微信拉人入群须经本人同意，这是最基本的选择权保障；而企业微信将这一权利完全让渡给商户，本质上反映的是平台重商业拓展、轻用户权益的价值取向。商家利用这一机制，专建小群，全过程无任何提醒，被拉者浑然不觉。
更为人诟病的是投诉机制的缺位——有记者就此事咨询企业微信客服，全程只有标准化模板自动回复，无人工跟进核实。《网络安全法》《互联网广告管理办法》明确规定，平台有监测处置违规营销、畅通用户维权渠道的法定义务。让老年用户自行手动清理、反复拉黑，本质上是平台缺乏约束商户、保护弱势群体的治理自觉。
银发一族深受群聊轰炸之苦久矣。据一项16省市消协联合调研显示，超68%的老年人遭遇私域社群广告骚扰。数字弱势，是老年人成为“沉默受害者”的根本原因。老年人对手机操作不熟悉，对网络营销辨别力弱，常在不经意间成为营销链条上最薄弱的一环。他们看不懂复杂的操作指引，分不清好友添加与营销诱导的区别，面对铺天盖地的广告群，不知如何退出、向谁投诉。更深层次来看，空巢独居老人居多的社会现状，让其情感需求极易被商家利用。
与其苛责老年人不够“聪明”，不如反思制度设计是否给了他们足够的安全垫。
商家逐利无底线，利用企业微信账号批量抓取老年用户组建营销群，高频推送保健品、养生常识等内容，精准瞄准老年人最关心的健康与情感需求。事实上，这种行为已触碰法律红线。
然而现实中，违法成本极低——即便被查处，处罚力度也有限。低风险、高回报的畸形激励，驱使商家将老年人的手机变成了永不停歇的广告投放场。
走出困局，需要从“面子”到“里子”的适老化变革。平台必须担起首要责任，堵上“强制拉群”的机制漏洞，不给无底线商家可乘之机。监管部门不仅应从严查处批量骚扰、恶意营销行为，大幅提高违法成本，还可以建立跨部门信息共享机制，将频繁被投诉的违规商户纳入黑名单，实施联合惩戒。同时，可考虑设立老年用户网络权益保护公益诉讼制度，降低个体维权的门槛与成本。社区可与平台联动开展数字科普，帮助老年人提升防骚扰、防诈骗的意识和能力。
数字时代奔涌向前，但跑得再快，也别忽视那些脚步缓慢的银发网民。让77万条未读消息不再重演，让老年人真正享有清净、安全的数字生活，不仅是一项技术命题，更是一道关乎社会文明程度的必答题。
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